Director, Customer Service (TW Contact Center Operations)

職務概述

Coupang 客戶服務團隊致力於提供世界級的客服體驗，並持續發掘與提升整體客戶體驗。

作為客戶服務部門總監（聯絡中心營運），您將主導前線客服中心的日常營運，確保服務品質、組織規模擴展能力及營運效率。此角色重點在於推動高效執行、達成嚴謹的服務指標（SLA），並管理大規模內部營運，以提供流暢且高品質的客戶支援體驗。

主要職責

營運卓越（Operational Excellence）

• 負責客服中心日常營運（