Director, Customer Service (TW Customer Incident Management)

職務概述

Coupang 客戶服務團隊致力於提供世界級的客服體驗，並持續主動發現與解決影響整體客戶體驗的問題。

作為客戶服務部門總監（客戶事件管理），您將負責領導台灣市場中關鍵的事件管理職能，涵蓋高風險客戶事件、詐欺升級案件與系統性服務異常的偵測、處理與風險控管。此角色需要具備高度危機應變能力，能快速整合資源處理突發事件、維護品牌信任，並與技術（Tech）與法務（Legal）團隊合作，建立長期預防機制。