客服訓練專員

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

職務內容：

培訓與發展：
協助執行新人入職培訓，並更新與維護培訓教材。
根據學員回饋與後續工作情形，分析培訓成效數據。

知識管理：
將流程轉化為知識庫內容，確保內容準確、易懂。
維護與即時更新知識庫內容，確保知識系統內容與現行政策一致。
收集客服人員與相關部門的建議，根據使用者需求精煉內容並實施系統優